الشروط والأحكام
الشروط والأحكام:
تصف الشروط التالية التزاماتك كعميل عند شراء جولة مستقلة أو جولة جماعية من خلالنا. تشير المصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى وكالة المرسى للسفر والسياحة. مصطلح "أنت" يشير إلى العميل.
سياسة الحجز:
يمكن إجراء الحجز من خلال الموقع الإلكتروني لوكالتنا، أو عبر الهاتف، أو شخصيًا في مكتبنا.
يُطلب من العملاء تقديم معلومات دقيقة مثل تواريخ السفر وتفضيلات الوجهة وعدد المسافرين.
قد نطلب إيداعًا أو دفعًا كاملاً في وقت الحجز.
تخضع الحجوزات للتوفر والتأكيد من قبل وكالتنا.
عملية التأكيد:
ستقوم وكالة السفر بتزويد العملاء بتأكيد الحجز الذي يتضمن خط سير الرحلة وتفاصيل الحجز وأي قسائم ذات صلة.
تَحَقّق:
يُنصح العملاء بمراجعة التأكيد للتأكد من دقته والاتصال بوكالة السفر على الفور في حالة العثور على أي اختلافات.
الإلغاء واسترداد الأموال:
الموعد النهائي للإلغاء:
يمكن للعملاء إلغاء حجزهم خلال إطار زمني محدد ليكونوا مؤهلين لاسترداد الأموال. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم معاملات مرتبطة بعملية استرداد الأموال.
إمكانية استرداد الأموال:
المكونات غير القابلة للاسترداد: قد لا تكون بعض ترتيبات السفر، مثل رحلات الطيران غير القابلة للاسترداد أو حجوزات الفنادق غير القابلة للاسترداد، مؤهلة لاسترداد الأموال.
الإلغاء من قبلنا
نحن نحتفظ بالحق في إلغاء جولة الركاب. ومع ذلك، لن نقوم بذلك إلا إذا اضطررنا للقيام بذلك بسبب ظروف غير متوقعة مثل إلغاء الرحلات الجوية أو الاضطرابات المدنية أو السياسية أو "القوة القاهرة".
سنخبرك بأي تغييرات صغيرة قبل المغادرة. إذا كنا نعتقد أن التغيير الضروري مهم، فسنخبرك به في أقرب وقت ممكن ونمنحك الفرصة إما لقبول التغيير أو الإلغاء وقبول استرداد كامل المبلغ
تعديل الحجوزات:
التغييرات في التحفظات:
يمكن للعملاء طلب تعديلات على حجوزاتهم، مثل تغيير مواعيد السفر أو الإقامة أو إضافة الخدمات.
فروق الأسعار أو الأسعار:
قد يكون العملاء مسؤولين عن أي فرق في الأسعار نتيجة لتعديلات الأسعار الناتجة عن التعديلات.
قسط :
متطلبات الإيداع:
قد تطلب وكالة السفر إيداعًا عند الحجز لتأمين الحجز، خاصة بالنسبة لصفقات الباقات أو الخدمات ذات الطلب المرتفع.
الدفع الكامل:
قد يُطلب من العملاء دفع المبلغ بالكامل قبل الموعد النهائي المحدد، عادةً قبل تاريخ مغادرة السفر.
وثائق السفر:
يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على جوازات السفر أو أي وثائق سفر أخرى مطلوبة والتأكد من صلاحيتها.
تأمين السفر:
قد توصي وكالة السفر أو تقدم تغطية تأمين السفر وتقدم معلومات حول الشروط وحدود التغطية وعملية المطالبات.
مسؤولية قانونية:
قد تحدد وكالة السفر حدود مسؤوليتها وإخلاء مسؤوليتها فيما يتعلق بالأحداث غير المتوقعة أو خدمات الطرف الثالث أو حالات القوة القاهرة.
الجوازات والتأشيرات :
أنت مسؤول عن التأكد من حصولك على تأشيرة صالحة* للوجهة التي تسافر إليها عند الحاجة. سنزودك بأوراق الدعم وسنقدم لك أيضًا المشورة بشأن عملية التأشيرة ولكن يجب أن تدرك أن لوائح التأشيرة تتغير باستمرار وتختلف بين السفارات في مختلف البلدان.
ينبغي أن تؤخذ نصيحتنا كدليل فقط ويجب عليك التأكد من أنك على علم بجميع المتطلبات المحدثة من مشورة الدولة الحكومية وأقرب سفارة للبلد الذي تزوره.
قوة قاهرة:
القوة القاهرة هي أي حدث أو ظروف لا يمكننا توقعها أو تجنبها، حتى مع بذل كل العناية الواجبة.
قد تشمل هذه الأحداث، على سبيل المثال لا الحصر، الحرب وأعمال الشغب والصراعات الأهلية والكوارث الطبيعية والطقس السيئ أو أحوال الطرق والحرائق والإلغاءات والتغييرات في الجداول الزمنية وجميع الأحداث المماثلة الخارجة عن سيطرتنا.
القوانين المحلية:
يتعين على العملاء اتباع القوانين واللوائح المحلية في جميع الأوقات.
في حالة انتهاك القانون المحلي، لن نتحمل المسؤولية بأي شكل من الأشكال وسيتحمل العميل المسؤولية عن أي عواقب، مالية أو غير ذلك، تنشأ عن أفعاله.
يتعين على العملاء اتباع الإرشادات وقواعد شركتنا في جميع الأوقات.
قبول المخاطر :
يتم قبول العملاء فقط على أساس أنهم يقبلون تمامًا ويقدرون ويفهمون المخاطر المحتملة للجولة وأنهم يوافقون على تحمل هذه المخاطر بمحض إرادتهم.
سياسة الخصوصية :
تغطي سياسة الخصوصية هذه فقط المعلومات التي تم جمعها في هذا الموقع،
جميع مواقع المرسى للسفريات مشمولة حاليًا بسياسة الخصوصية هذه.
حماية :
نحن ملتزمون بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بمعايير عالية من أمن المعلومات.
يتم نقل المعلومات الشخصية المقدمة على الموقع من خلال خادم آمن.
يعمل مركز رعاية العملاء لدينا أيضًا عبر شبكة خاصة وآمنة
نحن نتخذ الخطوات المادية والإلكترونية والإدارية المناسبة للحفاظ على أمان ودقة معلومات التعريف الشخصية التي نجمعها
